La siguiente política presenta las condiciones, plazos y medios a través de los cuales los clientes, podrán realizar devoluciones de productos y servicios.
Devolución de mercancía
1. Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de veinticuatro (24) horas de entregado el producto.
2. Productos vencidos. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
Es responsabilidad de Naoxcolombia, reemplazar dicho producto o realizar reembolso del mismo, en caso deque el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución.
Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al+573142562821.
Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto esta defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Naoxcolombia, correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
Política para devoluciones del dinero y otros:
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos o pedidos, lo puedes hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta:
1. Reembolso del dinero:
(Solo aplica para casos de garantía y ley de retracto). Las devoluciones endinero, se hacen a través de transferencia Bancaria. Se realizarán aproximadamente dentro de los diez (10)días hábiles siguientes de recibir la solicitud.
Nota: Debe enviarse previamente en la solicitud, certificación bancaria de la cuenta, para garantizar la existencia de la misma al correo emarin@sanam.co o a nuestra línea de atención +573142562821.
Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía:
Los medios que Naoxcolombia habilita para realizar este proceso de devolución de productos o servicios son:
1. Sitio web, menú tu cuenta, devoluciones www.naoxcolombia.com.
2. El usuario debe revisar los productos que recibe y reportar las novedades lo antes posible evitando sobre pasar el plazo para realizar el reporte de novedades.
3. Es responsabilidad del usuario conocer esta política para cumplir con lo que aquí está estipulado.
4. La no entrega de la devolución reportada o la entrega de un producto que no corresponda a los comercializados a través de www.naoxcolombia.com, anulará el proceso de devolución y por lo tanto no se realizará el proceso de devolución de dinero.
5. En caso tal un producto alimenticio presente inocuidad (Situaciones en que las condiciones de almacenamiento del producto y posible contaminación del mismo puedan afectar la salud del consumidor), debe reportarlo a través de www.naoxcolombia.com con el fin de darle el manejo que requiere esta situación.
Una vez el comprador haya reportado la devolución a través de www.naoxcolombia.com en la sección devoluciones, se definirá si se hará efectiva la garantía o la aceptación de la devolución, en este caso, se le darán las indicaciones, vía email, para la preparación de la devolución para la recogida del producto.
En caso tal:
* De que el comprador no haga la devolución del producto en un tiempo máximo de 5 días hábiles después de programada la recogida por parte del servicio al cliente de Naoxcolombia, a través de empresa transportadora, se cerrará el caso y el comprador deberá activar de nuevo su caso inmediatamente a través de devoluciones de Naoxcolombia www.naoxcolombia.com.
* De que el comprador no entregue el producto en las condiciones establecidas en la política. En este caso, el servicio al cliente de Naoxcolombia se encargará de dar visibilidad al comprador del no cumplimiento de la política y se contactará con él para darle las indicaciones de la no aplicación del descuento y adicionalmente le hará la devolución de su producto.
* De que el producto a devolver tenga garantía y ésta se tramite a través de un tercero o por parte de la Compañía: Si el producto a devolver es un producto que requiere garantía, el comprador deberá reportar la devolución por garantía a través del formulario de devoluciones de www.naoxcolombia.com , donde el comprador recibirá las indicaciones según el caso reportado.
Medio habilitado para solicitar devoluciones o garantía: los medios expuestos en la plataforma. Cuando el pedido presenta un faltante, él comprador debe reportar el mismo día de la entrega directamente www.naoxcolombia.com , enviando la siguiente información: Referencia, unidades faltantes, No. Factura y dirección de envío, estos datos se encontrarán en la información que recibe el comprador al momento de la confirmación del pedido. Si el producto se encuentra en inventario será entregado en los próximos 5 días hábiles después de reportado el faltante.
